--- title: "Cuenta, pagos y facturas" description: "Descubre dónde consultar información sobre tu cuenta, plan activo, pagos y facturas en Semly." url: https://help.semly.ai/es/articles/27-cuenta-pagos-y-facturas collection: "Cuenta y ayuda" updated: 2026-11-06 language: es alternates: [en, pl, cs] --- # Cuenta, pagos y facturas Descubre dónde consultar información sobre tu cuenta, plan activo, pagos y facturas en Semly. En la sección de configuración de la cuenta, puedes gestionar información básica sobre tu suscripción, detalles de facturación, facturas y el idioma de la plataforma. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/nyJeDKeGk2JFXKcUAFYLfkqhFzmraA4QwjL9ZBpTCVZePzL8voOJGjjHgUIPrECjrguSf9yMb5C.png) ## **¿Dónde puedes encontrar la configuración de la cuenta?** Para ir a la configuración de la cuenta: 1. Inicia sesión en el panel de Semly 2. Haz clic en el icono de la cuenta o ve a [**Settings**](https://platform.semly.ai/account) 3. Abre la pestaña relacionada con plan, pagos o facturas 4. Revisa la información sobre la suscripción activa En la configuración puedes encontrar, entre otras cosas: - plan activo - precio de la suscripción - próxima fecha de pago - límites del plan - modelos de IA monitorizados - método de pago - dirección de correo electrónico para facturas - lista de facturas - idioma de la plataforma > **Info:** La visibilidad de algunas opciones puede depender del plan activo y de cómo se creó la cuenta. ## **¿Cómo comprobar el plan activo?** En la sección del plan verás información sobre tu suscripción actual. Lo más habitual es que encuentres allí: - nombre del plan - precio del plan - período de facturación - próxima fecha de pago - límites disponibles - modelos de IA disponibles en el plan Así puedes revisar qué paquete estás usando y qué funciones están disponibles en tu cuenta. > **Info:** Si no tienes claro qué plan será mejor para tu marca, ponte en contacto con el equipo de Semly: [hello@semly.ai](mailto:hello@semly.ai) ## **Pagos** Los pagos en Semly se gestionan como una suscripción. Según el paquete que elijas, la tarifa puede cobrarse de forma mensual o anual. En la sección de pagos puedes revisar: - suscripción activa - importe de la suscripción - próxima fecha de pago - método de pago - estado del pago > **Success:** Semly funciona con un modelo de suscripción fija. No pagas ninguna comisión por ventas ni coste por clic. ## **Facturas** En la sección de facturas encontrarás los documentos de facturación vinculados a tu cuenta. Ahí puedes comprobar: - número de factura - fecha de emisión - importe - estado del pago - opción para descargar la factura Si la factura no aparece justo después del pago, vuelve a comprobar al cabo de un rato o contacta con el soporte de Semly. ## **Dirección de correo para facturas** En la configuración puedes introducir la dirección de correo electrónico a la que se deben enviar las facturas y la información de facturación. Esto puede ser: - la dirección principal de la cuenta - la dirección del departamento de contabilidad - la dirección de la persona responsable de los pagos - otra dirección de la empresa > **Info:** Si las facturas deben ir directamente a contabilidad, introduce la dirección de correo del departamento de contabilidad en el campo de facturas. ## **¿Cómo cambio o cancelo un plan?** Si quieres cambiar o cancelar tu plan, ve a la sección de configuración de suscripción. Según la configuración de tu cuenta, puedes: - consultar el plan actual - cambiar el paquete - cancelar la suscripción - consultar la fecha de finalización del periodo de facturación Después de cancelar el plan, el acceso al servicio puede seguir activo hasta el final del periodo de facturación pagado. > **Warning:** Cancelar una suscripción no siempre significa que tu cuenta se desactive de inmediato. La mayoría de las veces, el plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación actual. ## **¿Cómo cambiar el idioma de la plataforma?** En la configuración de tu cuenta, puedes cambiar el idioma del panel de Semly, si esa opción está disponible. Los idiomas disponibles pueden incluir, entre otros: - Polish - English - Czech - Slovak - German - Spanish - otros idiomas disponibles en el panel Cambiar el idioma afecta a cómo se muestra la interfaz, pero no cambia la región de estudio del proyecto. > **Warning:** El idioma del panel no es lo mismo que la región de análisis del proyecto. La región de análisis define el mercado y el idioma en el que se analiza la visibilidad de la marca en la IA. ## **Problemas más comunes** **No puedo ver la factura** Comprueba si el pago se ha completado y si estás en la cuenta correcta. Si la factura sigue sin ser visible, escríbenos a [hello@semly.ai](mailto:hello@semly.ai). ### **Quiero cambiar los datos de mi factura** Revisa la configuración de tu cuenta o contacta con el soporte de Semly. ### **Quiero cambiar mi plan** Ve a la configuración de tu suscripción o escribe al equipo de Semly. ### **Quiero cancelar mi suscripción** Revisa la sección de plan y pagos. Si no ves esta opción, contacta con soporte. > **Info:** En tu solicitud de soporte, incluye la dirección de correo electrónico de la cuenta, el nombre de la marca y una breve descripción del problema. Esto acelerará las cosas. ## **Artículos relacionados** [ Quick start with Semly Initial account setup. ](https://help.semly.ai/pl/articles/9-szybki-start-z-semly.md)[ Cómo completar el perfil de tu marca Aprende a rellenar correctamente los datos de tu marca en Semly para que el sistema pueda analizar mejor la visibilidad de tu empresa en las respuestas de la IA ](https://help.semly.ai/pl/articles/16-jak-uzupelnic-profil-marki.md)[ Cómo funciona la monitorización de IA en Semly Aprende cómo Semly analiza las respuestas de los modelos de IA y por qué los resultados pueden cambiar con el tiempo. ](https://help.semly.ai/pl/articles/15-jak-dziala-monitoring-ai-w-semly.md)[ Preguntas más frecuentes Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre cómo funciona Semly, la visibilidad de la marca en la IA, los informes, los productos, las recomendaciones y la base de conocimiento. ](https://help.semly.ai/pl/articles/28-najczestsze-pytania.md) ## **Resumen** En la sección de cuenta y pagos puedes revisar el plan activo, los límites, las facturas, el método de pago y la configuración de facturación. Información clave: - puedes encontrar el plan activo en la configuración de la cuenta - las facturas están disponibles en la sección de facturación - puedes indicar una dirección de correo distinta para las facturas - puedes cambiar o cancelar el plan en la configuración de suscripción > **Success:** Si tienes un problema con un pago, una factura o un plan, contacta con el equipo de soporte de Semly: [hello@semly.ai](mailto:hello@semly.ai)